УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И РЕКЛАМАЦИИ

Настоящите Условия за връщане на стоки и рекламации уреждат отношенията между „ДЕНТЕРА“ ЕООД, ЕИК 208723699, със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. „Андрей Ляпчев“ № 66, наричано по-долу „Търговец“, и клиентите, използващи електронния магазин www.dentera.bg, наричани по-долу „Клиент“.

Електронният магазин е предназначен единствено за продажби между търговци (B2B). Продажби се извършват само на юридически лица, еднолични търговци, лица, упражняващи свободна професия, както лекари, зъболекари и медицински специалисти, регистрирани като самоосигуряващи се лица с БУЛСТАТ. Продажби на физически лица – потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите – не се извършват.

С извършването на поръчка Клиентът декларира, че действа в рамките на своята търговска или професионална дейност и че не притежава качеството „потребител“ по смисъла на действащото законодателство. 

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Настоящите условия уреждат реда и начина за:

1.1. предявяване на рекламации относно доставени стоки;

1.2. връщане на стоки;

1.3. замяна на стоки;

1.4. уреждане на случаи на транспортни повреди или несъответствия.

  • За неуредените въпроси се прилагат разпоредбите на българското търговско и облигационно законодателство.

II. ПРИЕМАНЕ НА ДОСТАВКАТА

  • Клиентът е длъжен при получаване на доставката незабавно да провери:

3.1. целостта на опаковката;

3.2. вида и количеството на доставените стоки;

3.3. съответствието на стоките с направената поръчка;

3.4. наличието на видими дефекти или транспортни увреждания.

  • При наличие на видими увреждания, липси или несъответствия Клиентът е длъжен незабавно да състави протокол с куриера и да уведоми Търговеца в срок до 24 часа от получаване на доставката.
  • Рекламации за видими дефекти, липси или несъответствия, които не са заявени в срока по предходната точка, не се приемат.

III. ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

  • Поради обстоятелството, че електронният магазин обслужва единствено търговци и лица, действащи в рамките на своята професионална дейност, правото на отказ от договора от разстояние по Закона за защита на потребителите не се прилага.
  • Закупени стоки могат да бъдат върнати само след предварително писмено съгласие от страна на Търговеца.
  • Връщане на стока се допуска единствено при едновременно наличие на следните условия:

8.1. стоката не е използвана;

8.2. стоката е в оригинална, ненарушена търговска опаковка;

8.3. налице са всички придружаващи документи;

8.4. стоката не представлява консуматив, медицинско изделие за еднократна употреба или продукт с нарушена стерилност;

8.5. стоката не е специално доставена или произведена по индивидуална заявка на Клиента.

  • Транспортните разходи по връщането на стоката са за сметка на Клиента, освен ако връщането се дължи на виновно поведение на Търговеца.
  • Търговецът има право да откаже приемане на върната стока, когато не са изпълнени условията по настоящия раздел.

IV. РЕКЛАМАЦИИ

  1. Клиентът има право да предяви рекламация при:

11.1. установени скрити дефекти;

11.2. несъответствие на доставената стока с договореното;

11.3. фабричен дефект;

11.4. повреда, установена при нормална употреба съгласно предназначението на стоката.

  1. Рекламацията се предявява писмено чрез електронна поща или чрез формата за контакт на сайта, като Клиентът следва да посочи:

12.1. номер и дата на поръчката или фактурата;

12.2. описание на несъответствието или дефекта;

12.3. снимков материал при възможност;

12.4. лице за контакт.

  1. Рекламации се разглеждат само при представяне на документ за покупка.
  2. След получаване на рекламацията Търговецът извършва проверка и уведомява Клиента за становището си в разумен срок.
  3. При основателна рекламация Търговецът по своя преценка:

15.1. заменя стоката с нова;

15.2. отстранява дефекта;

15.3. предоставя отбив от цената;

15.4. възстановява заплатената сума.

  1. Транспортните разходи по основателна рекламация са за сметка на Търговеца.
  2. Не се приемат рекламации за:

17.1. нормално износване;

17.2. неправилна употреба;

17.3. съхранение в несъответствие с указанията на производителя;

17.4. механични увреждания, настъпили след доставката;

17.5. нарушена стерилна опаковка или използвани консумативи;

17.6. стоки с изтекъл срок на годност вследствие на неправилно съхранение от страна на Клиента.

V. МЕДИЦИНСКИ ИЗДЕЛИЯ И КОНСУМАТИВИ

  1. Предвид спецификата на предлаганите продукти и изискванията за безопасност и хигиена, не подлежат на връщане:

18.1. разпечатани стерилни продукти;

18.2. медицински консумативи с нарушена опаковка;

18.3. продукти за еднократна употреба;

18.4. продукти, чието качество може да бъде повлияно от неправилно съхранение след доставката.

VI. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

  1. При одобрено връщане или основателна рекламация възстановяването на суми се извършва по банков път по сметка, посочена от Клиента.
  2. Търговецът не носи отговорност за забавяне, причинено от предоставени неверни или непълни банкови данни.

VII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

  • Търговецът си запазва правото да изменя настоящите условия по всяко време, като измененията влизат в сила от публикуването им на интернет страницата на електронния магазин.
  • По всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

За контакти и съдействие:

  • Работно време: Понеделник – Петък: 09:00 – 17:30 ч.
  • Имейл: [email protected]
  • Адрес: гр. София, бул. „Андрей Ляпчев“ № 66

Телефон за контакт: +359 887 03 83 93